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交通信息中心关于2019年8月份深圳市公交企业信访件办理情况的通报

来源:新快3彩票平台发布时间:2019-09-26字号:【 视力保护色:     

新快3彩票平台  为进一步提升我市公交行业服务质量、维护行业稳定、促进管理水平,现将8月份公交企业信访件办理情况通报如下:

  一、各类信访件受理情况

  8月份,我中心共受理公交企业各类信访件1.57万件,其中投诉4件,占比0.03%;建议1,671件,占比10.67%;表扬2,461件,占比15.72%;其他1,916件,占比12.24%;咨询9,604件,占比61.34%。

  二、各类信访件转办及办理情况

新快3彩票平台  8月份,我中心转至各公交企业处理并办结的投诉、建议、表扬、其他等各类信访件共计5,701件,其中应办结5,659件,实际按期办结5,659件,逾期办结0件,逾期未办结0件,待办42件,按期办结率为100%,环比持平,同比上升0.02%。

  (一)投诉情况

新快3彩票平台  8月份,受理及转办的公交企业营运投诉共6件,环比上升20%,同比下降89.09%。其中,撤诉2件,撤诉率33.33%,环比上升33.33%,同比下降28.49%;投诉成立4件,投诉率为0.02%,环比下降0.01%,同比下降0.10%。

  经查,4件投诉成立件为投诉公交车驾驶员存在不按规定站点停靠问题,深圳市金华南巴士股份有限公司的332线和331线投诉率排名靠前。

  按事发区域划分,投诉公交车驾驶员不按规定站点停靠问题主要发生在龙华区、宝安区和南山区,上述区域的此类投诉件数分别为2件、1件和1件,分别占公交此类投诉量的50%、25%和25%。

  (二)建议情况

  8月份,市民反映公交企业建议共1671件,环比下降13.87%,同比下降18.33%,主要集中在调整公交路线发车间隔时间、增加公交路线停靠点、开通新线路及恢复公交线路停靠点等问题。

新快3彩票平台  专营公交企业建议前5条线路是:东部公交的M271、M565、317线,巴士集团的M190、103线。

新快3彩票平台  非专营公交企业建议前5条线路是:新通宝公司的旅游9号线,金华南公司的332、M433线,恒誉光明公司的K578线,华程交通公司的深惠3线。

  (三)表扬情况

新快3彩票平台  8月份,市民提出的公交企业表扬共2,461件,环比下降9.09%,同比上升10.71%,其中表扬公交行业司乘人员拾金不昧、服务态度好、助人为乐等情况居多。

新快3彩票平台  专营公交企业表扬前5条线路是:东部公交的328、369、398、381、M180线。

  非专营公交企业表扬前4条线路是:金华南公司的331、E24、M433线,华程交通公司的深惠3线。

  (四)回访情况

新快3彩票平台  8月份,我中心对转往各公交企业办理的各类信访办结件进行随机回访,共计回访800件,其中成功回访523件,涉及企业13家,回访结果显示:企业与信访人联系,告知答复的有523件,告知答复率为100%。专营公交企业及非专营公交企业告知答复率均为100%。

  三、案例摘登

  (一)投诉案例摘登

新快3彩票平台  8月18日,袁先生来电投诉:06:05时左右,他在金龙华广场站等乘332线大巴前往河滨花园站。期间,该线车号粤BU2136大巴行经此站,车头也未挂有“客满”或“故障”告知牌。他在站台内招手示意乘车,但驾驶员并未理会直接越站而过,导致他未能乘车。为此,袁先生投诉驾驶员不按规定站点停靠,希望管理部门核实处理并给予回复。(注:经查332线按站点规定应停靠金龙华广场站。)

  该问题转至深圳市金华南巴士股份有限公司办理,8月20日公司电话联系了袁先生,告知处理结果:经调查,当班驾驶员为新入职实习驾驶员。现已对该实习驾驶员做出了警示约谈教育、停班跟车实习和经严格考核再上岗的处理。

  (二)建议案例摘登

  8月份,有多位市民来电反映M190线进行线路调整取消停靠丹竹头地铁站,导致市民出行十分不便,建议该线恢复停靠丹竹头地铁站。

  该情况转往深圳巴士集团股份有限公司调查处理,据该公司反馈,目前线路的站点增设、改动由交通局统一规划,公司无权随意调整、增设站点,公司会将乘客意见转相关部门反映,派工作人员进行客流调查,确有调整需要会向上级主管部门申报。

  四、小结

新快3彩票平台  8月份,市民在公交企业的信访主要集中在车辆不按规定站点停靠上下客、发车间隔时间长、恢复和增加线路停靠站点等方面,以及表扬司乘人员拾金不昧、服务态度好的情况。

  1.公交线路不按规定站点停靠。请公交行业主管单位加强监管,对出现违规行为的企业责令整改。请各公交企业对该问题予以重视,特别是金华南公司应加强管理,强化驾驶员培训教育,严格按规划线路运营,在规定的站点内规范停车上下客,杜绝此类问题发生。

新快3彩票平台  2.调整公交发车间隔时间。建议企业加强线路客流需求调研,合理安排发车班次,优化调整发车间隔时间,满足市民乘车需求。

新快3彩票平台  3.恢复和增加线路停靠站点。建议企业针对市民集中反映区域,实际调研客源情况,确有需要的,积极上报主管部门,合理规划线路停靠站点,优化重点片区公交线网,满足市民公交出行需求。

  4.表扬公交司乘人员拾金不昧、服务态度好。建议各公交企业予以通报表扬,将优秀人员作为榜样,提升行业服务质量和公众服务满意度,推进深圳公交行业诚信制度建设工作。

新快3彩票平台  特此通报。

  附件:

新快3彩票平台  1.8月份公交企业信访件办理情况统计表

新快3彩票平台  2.8月份公交企业投诉率统计表

  3.8月份公交企业线路投诉率统计表

新快3彩票平台  4.8月份公交企业建议前10条线路

新快3彩票平台  5.8月份公交企业表扬前10条线路

新快3彩票平台  6.8月份公交企业投诉办理回访情况统计表

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