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交通信息中心关于2019年3月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:新快3彩票平台发布时间:2019-05-09字号:【 视力保护色:     

新快3彩票平台  为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2019年3月份公交行业服务质量情况通报如下:

  一、公交行业投诉情况

新快3彩票平台  3月份,我中心受理公交行业各类投诉8宗,撤诉5宗,投诉率为0.02%,环比下降0.02%;撤诉率为62.50%,环比上升32.50%。

新快3彩票平台  受理专营公交企业投诉5宗,撤诉5宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉4宗,撤诉4宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部公共交通有限公司投诉1宗,撤诉1宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉0宗,撤诉0宗(详见附件1)。

新快3彩票平台  受理非专营公交企业投诉共计3宗,撤诉0宗,投诉率为0.72%,环比下降0.95%,撤诉率为0%,环比持平。投诉率排名为:深圳市横岗汽车运输有限公司投诉2宗,投诉率为5.71%;深圳市金华南巴士股份有限公司投诉1宗,投诉率为0.43%(详见附件2)。

  二、公交线路投诉情况

  截至3月31日,全市共有公交线路976条,公交车辆17177辆,其中非专营线路13条,车辆418辆。

新快3彩票平台  3月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

新快3彩票平台  3月份,非专营公交企业线路投诉率排名分别是:横岗汽车公司的930、932 线,金华南公司的331线。这3条线路属于原龙岗交通运输局管理的有2条,属于原福田交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  3月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉的问题是不按规定站点停靠,为3宗,占非专营公交企业投诉百分比为100%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  3月份,我中心共收到对公交行业的表扬2411件,表扬率为14.04%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的328、381、M180、369、398、E11、M359、M415、M447、385、M239、M361、818、M395、E26 共15条线路,西部公汽的M383、M337、M173、E37、612 共5条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬前5条线路是:金华南公司的331、M433 、E24、332线,恒誉光明公司的K578线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  3月份,我中心转至各公交企业各类业务件5624件,按期办结5614件,逾期办结0件,逾期未办结0件,待办件10件,按期处理率为100%。(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

新快3彩票平台  3月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访800件,涉及13家企业,成功回访的有510件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有510件,告知答复率为100%。

新快3彩票平台  专营公交企业的告知答复率为100%(详见附件11)。

新快3彩票平台  非专营公交企业的告知答复率为100%(详见附件12)。

新快3彩票平台  特此通报。

  附件:

  1.3月份专营公交企业投诉率统计表

  2.3月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.3月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.3月份非专营公交企业投诉率前5条线路

新快3彩票平台  5.3月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.3月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

新快3彩票平台  7.3月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.3月份非专营公交企业表扬前5名线路

新快3彩票平台  9.3月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.3月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.3月份专营公交投诉办理回访情况统计表

新快3彩票平台  12.3月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

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