您现在的位置 :首页 > 交通出行 > 出行服务 > 出租出行 > 出租车服务

交通信息中心关于2019年5月份深圳市出租车行业信访件办理情况的通报

来源:新快3彩票平台发布时间:2019-07-19字号:【 视力保护色:     

新快3彩票平台  为进一步提升我市出租车行业服务质量、维护行业稳定、促进管理水平,现将5月份出租车行业信访件办理情况通报如下:

  一、各类信访件受理情况

新快3彩票平台  5月份,我中心共受理出租车行业各类信访件3.77万件,其中投诉27件,占比0.07%;建议43件,占比0.11%;举报3件,占比0.01%;表扬533件,占比1.42%;其他5,638件,占比14.97%;咨询31,408件,占比83.42%。

  二、各类信访件转办及办理情况

新快3彩票平台  5月份,经公共交通局转往出租车企业办理的投诉、建议、表扬、其他等各类信访件共计5,321件,其中应办结5,321件,实际按期办结5,318件,逾期办结3件,逾期未办结0件,待办件0件,按期办结率为99.94%,环比下降0.06%,同比下降0.02%。

新快3彩票平台  有逾期办结的企业是:安达运输公司1件,综合得分99.71%;新乐公司1件,综合得分99.40%;深发公司1件,综合得分95.45%。

新快3彩票平台  (一)投诉情况。

  5月份,受理及转办的出租车行业营运投诉共172件,环比下降18.87%,同比下降64.32%;其中撤诉145件,撤诉率84.30%,环比下降0.61%,同比上升13.55%;投诉成立27件,投诉率为0.12%,环比下降0.03%,同比下降0.60%。深圳市东方明珠运输有限公司、深圳南油汽车运输服务公司、深圳市迅达汽车运输有限公司投诉率较高,排名前三。

  5月份,投诉成立的27件中,拒载23件,占85.19%;危险驾驶2件,占7.41%;不打表营运、议价各1件,各占3.70%。针对投诉情况,公共交通局已责令相关出租企业对当事驾驶员进行严厉批评教育,服务态度恶劣、危险驾驶等情节严重的,处以扣除奖励、停运学习、通报批评等处理。

新快3彩票平台  5月份,投诉出租车驾驶员拒载行为的案件大多路程较短,其中路程小于或等于5公里的8件,5-10公里9件,10公里以上6件,分别占拒载件34.78%、39.13%和26.09%。

新快3彩票平台  从时间分布来看,拒载情况主要集中在凌晨0-4时、7-10时、15-20时、22-23时等时段,根据市民反映,出租车驾驶员拒载的主要原因是距离短、交通路况差(塞车)、赶往交接班不顺路等。

  (二)建议情况。

新快3彩票平台  5月份,市民提出的出租车行业建议共43件,环比下降36.76%,同比下降10.42%。其中反映的主要问题集中在:

新快3彩票平台  1.深圳市仍有多家出租车企业使用旧版签章发票,导致乘客无法报销,建议尽快更换为新版发票,以便市民报销车费。

  2.目前深圳针对网约车的数量没有限制,只要符合条件便可无偿申请网约车证件,导致网约车无限量增加,建议管理部门能够科学规划纯电动网约车的新增数量,让网约车的车辆数量符合市场需求,以便市民乘车出行。

新快3彩票平台  (三)表扬情况。

  5月份,市民提出的出租车行业表扬共533件,环比持平,同比上升9.22%,其中表扬驾驶员拾金不昧、服务态度好等情况居多。

  出租车企业表扬率前3名分别为:深圳市汉都出租小汽车有限责任公司,表扬率16.75%;深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司,表扬率14.81%;深圳市鹏程出租汽车有限公司,表扬率12.82%。

  (四)回访情况。

新快3彩票平台  5月份,我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访,共回访800件,涉及62家企业,成功回访的有473件,回访结果显示,企业与投诉者联系,告知答复的473件,告知答复率为100%。

  三、案例摘登

新快3彩票平台  (一)投诉案例摘登。

  5月31日,傅先生来电反映:16:26时,他们一行两人在罗湖区妇幼保健院门口欲乘坐粤BDD6139(南山交通公司)的士前往木棉湾地铁站。他们告知驾驶员目的地,驾驶员却称要去交接班,表示不愿载乘。无奈,他们只好换乘其它的士。为此,傅先生投诉该车驾驶员拒载,希望管理部门核实处理并给予回复。

  深圳市南山交通运输有限公司调查后反馈,已立即召回驾驶员了解情况,并对其进行了批评教育、停车学习的处罚。同时在安全例会上通报批评,教育全体驾驶员吸取教训,提高优质服务,预防类似的情况发生。该公司已电话联系傅先生回复处理结果,对方表示满意。

新快3彩票平台  (二)表扬案例摘登。

新快3彩票平台  5月26日,张先生来电反映:1:00时,他在港深国际中心乘坐粤BD52947(康达尔交通公司)的士前往佳达绿色材料产业园。下车时,他不慎将一个价值5万元的钱包遗失在车上。驾驶员通过钱包里名片的联系方式联系到了他,并主动将失物送还给他。为此,张先生特来电感谢该车司机。

  深圳市康达尔交通运输有限公司反馈办理情况如下:公司已表扬当班驾驶员拾金不昧的良好品质,并号召其他驾驶员向其学习。

  四、小结

新快3彩票平台  5月份,市民对出租车行业的投诉主要集中在驾驶员存在拒载行为,市民对出租车行业的建议主要集中在更换新版发票、规划纯电动网约车的新增数量,请各出租车企业及相关管理部门对以上问题予以重视,特别是投诉率较高的东方明珠、南油、迅达公司,应加强内部管理,提高驾驶员职业素养,杜绝此类拒载问题发生,共同营造良好的出租车营运秩序。

新快3彩票平台  特此通报。

  附件:

新快3彩票平台  1.公共交通局转往企业信访件办理情况统计表

新快3彩票平台  2.5月份出租车投诉情况统计表

  3.5月份出租车投诉性质分类统计表

  4.5月份出租车企业表扬率前10名

  5.5月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表

分享到QQ空间新浪微博人人网腾讯微博网易微博0